اطلاعیه وضعیت خدمات چارت فراز در شرایط فعلی کشور

با توجه به شرایط حساس موجود در کشور و اختلالات گسترده در زیرساخت‌های ارتباطی اعم از اینترنت، لازم دانستیم وضعیت خدمات چارت فراز و بازارهای قابل دسترسی در پلتفرم را به‌صورت شفاف به اطلاع شما عزیزان برسانیم. در روزهای اخیر، بسیاری از کاربران با قطعی‌های مکرر اینترنت مواجه شده‌اند. این اختلالات ناشی از وضعیت شبکه‌های ارتباطی کشور است و خارج از کنترل مجموعه فراز قرار دارد. با این حال تیم فنی ما به‌صورت مستمر وضعیت دسترسی کاربران و عملکرد سرورها را پایش می‌کند تا اثر این محدودیت‌ها بر تجربه کاربران به حداقل برسد.

وضعیت زیرساخت و دسترسی کاربران به چارت فراز

پش از هر چیز لازم به ذکر است که اختلالات فعلی در بستر اینترنت کشور به زیرساخت ارتباطی عمومی ایران مربوط است و به عملکرد هسته فنی فراز ارتباطی ندارد. در حال حاضر چارت فراز با تمامی اپراتورهای ثابت و همراه اینترنت در حال خدمات‌رسانی به شما کاربران است و در صورتی که با مشکلاتی اتصال به چارت مواجه شده‌اید، توصیه می‌شود اتصال اینترنت خود را بررسی کرده و در صورت نیاز از مسیرهای جایگزین ارتباطی مانند تغییر اپراتور اینترنت استفاده کنید. تیم فنی فراز در تمام ساعات شبانه‌روز فعالیت پلتفرم، پایداری سرورها و کیفیت ارائه داده‌ها را تحت نظارت دارد.

تداوم فعالیت و پایداری سرویس‌های فراز

تمامی سرویس‌های اصلی چارت فراز فعال و در دسترس شما هستند. سرورها و سیستم‌های پردازش داده بدون وقفه در حال فعالیت بوده و تمامی خدمات پلتفرم همچون سابق برقرار است. شما کاربران گرامی می‌توانید مانند گذشته به نمودارها، ابزارهای تحلیل تکنیکال و داده‌های بازارهای فعال دسترسی داشته باشید. هیچ‌گونه توقفی در ارائه خدمات از سمت فراز وجود ندارد و همانطور که بالاتر گفته شد، پایش مداوم وضعیت اتصال برای حفظ کیفیت سرویس‌ها ادامه دارد.

وضعیت چارت بازارهای مالی

• بورس: بر اساس اطلاعیه رسمی سازمان بورس و اوراق بهادار، بازار بورس و بورس کالا تا اطلاع ثانوی تعطیل اعلام شده‌اند. به همین دلیل داده‌های این بازارها در فراز به‌روزرسانی نمی‌شوند. توقف نمایش تغییرات قیمتی در این نمادها ناشی از تعطیلی رسمی بازار است و ارتباطی با زیرساخت یا عملکرد فراز ندارد. به محض بازگشایی رسمی بازار، داده‌ها مطابق روال عادی به‌روزرسانی خواهند شد.
• فارکس: بازار فارکس فعال است و داده‌های مربوط به جفت‌ارزها و سایر ابزارهای این بازار به‌صورت لحظه‌ای در حال دریافت و نمایش هستند. شما می‌توانید تحلیل و بررسی خود را بر روی این بازار بدون محدودیت انجام دهید و از تمامی امکانات تحلیلی پلتفرم برای بازار فارکس استفاده کنند.
• کریپتو: بازار رمزارزها در بخش اسپات و فیوچرز فعال است و قیمت‌ها دائم به‌روزرسانی می‌شوند. در بخش رمزارز با مبنای تومان (جفت‌ارزهای تومانی)، داده‌های مورد نیاز از صرافی نوبیتکس دریافت می‌شوند. لازم است به این نکته نیز توجه داشته باشید که در برخی ساعات و بر اساس ابلاغ بانک مرکزی، معاملات صرافی‌های داخلی می‌تواند برای مدتی موقت متوقف شود. در این بازه‌ها به‌روزرسانی قیمت نیز متوقف خواهد شد. توصیه می‌شود اخبار رسمی وضعیت فعالیت صرافی‌ها را به‌صورت مستقل دنبال کنید.
• گروه شاخص‌ها: شاخص‌های جهانی فعال هستند و داده‌های آن‌ها بدون اختلال به‌روزرسانی می‌شود. همچنین نمادهای مرتبط با CME Group فعال بوده و اطلاعات آن‌ها در دسترس کاربران قرار دارد. شما می‌توانید مانند گذشته این ابزارها را در چارت فراز تحلیل و بررسی کنید.
• طلا و ارز: نمادهای طلا و ارز ایران که معاملات آن‌ها در بازار انجام می‌شود نیز در حال به‌روزرسانی هستند. در صورتی که برای برخی نمادها قیمتی در بازار وجود نداشته باشد، داده‌ای نیز برای نمایش در دسترس نخواهد بود. در صورت دریافت قیمت از منابع معتبر، اطلاعات مذکور در چارت به‌روزرسانی خواهد شد.

وضعیت پشتیبانی فراز

تیم پشتیبانی فراز همه‌ روزه از ساعت ۸ صبح تا ۲۲:۳۰ از طریق تیکت، چت آنلاین و تماس تلفنی پاسخگوی کاربران است. با توجه به شرایط فعلی و احتمال افزایش حجم درخواست‌ها، ممکن است زمان پاسخگویی در برخی ساعات طولانی‌تر شود. تمامی درخواست‌ها ثبت و بررسی می‌شوند و پاسخ لازم در سریع‌ترین زمان ممکن ارائه خواهد شد.

وضعیت سرویس‌های پیامکی و هشدارها

به دلیل اختلالات پیش آمده در زیرساخت‌های ارتباطی و محدودیت‌های اعمال‌شده بر سرشماره‌ها و سامانه‌های پیامکی، این احتمال وجود دارد که پیامک‌های هشدار قیمت و اندیکاتورها با تاخیر ارسال شوند یا در برخی موارد به دست شما نرسند. این موضوع خارج از کنترل فراز بوده و ناشی از محدودیت‌های اپراتورها و بستر پیامکی کشور است. در حال حاضر امکان استفاده از پوش نوتیفیکیشن و تلگرام برای ارسال هشدار فراهم نیست. اما پیام‌های درون‌برنامه‌ای چارت فراز فعال هستند و می‌توانید هشدارهای خود را از این طریق دریافت کنید.

هدف ما ارائه دسترسی مطمئن به داده‌های بازارهای مالی در شرایط مختلف است. در صورت هرگونه تغییر در وضعیت بازارها یا سرویس‌ها، اطلاعیه رسمی از طریق وب‌سایت فراز منتشر خواهد شد. تیم فراز در وضعیت به‌وجود آمده با شما هم‌میهنان عزیز ابراز همدلی و همراهی می‌کند.