اطلاعیه آخرین وضعیت سرویس‌های فراز | دسترسی، چارت‌ها و تمدید اشتراک

اختلالات اخیر اینترنت کشور، متأسفانه بر دسترسی و پایداری بسیاری از سرویس‌ها تأثیر گذاشته و فراز نیز از این قاعده مستثنا نبوده است. در این گزارش، تلاش کرده‌ایم وضعیت دسترسی، سرویس‌ها، اقدامات انجام‌شده و برنامه‌های جبرانی فراز را به‌صورت شفاف با شما به اشتراک بگذاریم. قدردان صبوری، همراهی و اعتماد شما هستیم و امیدواریم این توضیحات، پاسخ روشنی به دغدغه‌های شما باشد.

گزارش وضعیت دسترسی و سرویس‌های فراز

اختلالات اینترنت

طی دو هفته گذشته، به‌دلیل قطع سراسری اینترنت کشور، دسترسی به بسیاری از سرویس‌های آنلاین با مشکلات گسترده‌ای مواجه شد. این اختلالات به‌صورت سراسری رخ داد و بر کیفیت، پایداری و تداوم خدمات در بخش‌های مختلف تأثیر قابل‌توجهی گذاشت.

ما کاملا آگاهیم که این شرایط برای کاربران، به‌ویژه فعالان بازارهای مالی که به داده‌های لحظه‌ای نیاز دارند، چالش‌برانگیز بوده است. لازم می‌دانیم تأکید کنیم بخش عمده این اختلالات خارج از کنترل تیم فنی فراز بوده و مدیریت آن‌ها نیازمند صبوری و همراهی همگانی است. با این حال، تیم ما در تمام این مدت به‌صورت مستمر در حال پایش وضعیت و تلاش برای کاهش اثرات این ناپایداری‌ها بوده است.

وضعیت سرویس‌های فراز

سرویس‌های فراز در بازه زمانی ۱۸ دی‌ماه تا ۲۹ دی‌ماه به‌دلیل شرایط اینترنتی و محدودیت‌های ایجادشده، به‌صورت موقت از دسترس خارج شدند. در این مدت، تیم فنی فراز با پیگیری‌های مداوم و انجام اقدامات لازم، فرآیند بازگردانی سرویس‌ها را در اولویت قرار داد.

در حال حاضر، دسترسی به خدمات فراز برقرار است و کاربران می‌توانند بدون محدودیت از سرویس‌های پلتفرم استفاده کنند. چارت‌ها به‌صورت لحظه‌ای در حال به‌روزرسانی هستند و داده‌ها به شکل آنلاین نمایش داده می‌شوند. در حال حاضر، چارت بازارهای زیر در فراز فعال و در دسترس است:

• بازارهای جهانی (فارکس)
• رمزارزها (اسپات و فیوچرز)
• رمزارز – تومان
• CME Group
• شاخص‌های جهانی
• بورس تهران
• بورس کالا
• طلا و ارز داخلی

ما تمام تلاش خود را به‌کار گرفته‌ایم تا پایداری سرویس‌ها و کیفیت نمایش چارت‌ها در بالاترین سطح ممکن حفظ شود. با این حال، با توجه به شرایط فعلی اینترنت کشور، این احتمال وجود دارد که در برخی بازه‌ها چارت‌ها نیز تحت تأثیر قطعی‌ها یا ناپایداری‌های مقطعی قرار بگیرند و با اختلال کوتاه‌مدت مواجه شوند.

وضعیت سرویس هشدار (آلارم)

سرویس هشدار فراز به وضعیت عادی بازگشته و امکان تنظیم هشدار برای کاربران فعال است. با این حال، به‌دلیل محدودیت‌های فعلی اینترنت، دریافت هشدارها در حال حاضر صرفا از طریق پیامک (SMS) و پیام درون برنامه انجام می‌شود.

روش‌های دریافت هشدار از طریق‌ پوش نوتیفیکیشن و تلگرام تا زمان بازگشت کامل شرایط اینترنت به وضعیت پایدار، به‌صورت موقت غیرفعال هستند. به‌محض رفع این محدودیت‌ها، فعال‌سازی مجدد این روش‌ها از طریق اطلاعیه رسمی اعلام خواهد شد.

پشتیبانی فراز

تیم پشتیبانی فراز در تمام این مدت و همچنان، در کنار شماست. پشتیبانی به‌صورت شبانه‌روزی از طریق ثبت تیکت و چت آنلاین و همچنین از ساعت ۸ تا ۲۲ از طریق تماس تلفنی آماده پاسخگویی به سؤالات، پیگیری مشکلات و دریافت گزارش‌های شماست.

در صورت بروز هرگونه اختلال در دسترسی، مشکل فنی یا ابهام در استفاده از سرویس‌ها، لطفا از طریق این مسیرها با ما در ارتباط باشید تا در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع بررسی و پیگیری شود.

تمدید اشتراک کاربران

به‌منظور جبران اختلالات ایجادشده در این بازه زمانی، پس از بازگشت شرایط به وضعیت پایدار، مدت اشتراک تمامی کاربرانی که در این دوره دارای اعتبار فعال بوده‌اند، به‌صورت خودکار تمدید خواهد شد.

این تمدید مستقیما به حساب کاربری شما اضافه می‌شود و نیازی به انجام هیچ اقدام خاصی از سوی کاربران نیست. همچنین، به‌محض اعمال تمدید اشتراک‌ها، اطلاع‌رسانی رسمی از طریق وب‌سایت فراز انجام خواهد شد.

در پایان، بار دیگر از اعتماد، صبوری و همراهی شما سپاسگزاریم. تیم فراز تمام تلاش خود را به‌کار می‌گیرد تا حتی در شرایط ناپایدار، خدماتی قابل اتکا، شفاف و پایدار به شما ارائه دهد.