پشتیبانی آنلاین یکی از ارکان اصلی تعامل بین کاربران و ارائه‌دهندگان خدمات است. سامانه فراز با ارائه خدمات متنوع، بستری حرفه‌ای برای مدیریت و تسهیل امور کاربران فراهم کرده است. اما یکی از نیازهای حیاتی در ارتباط با این پلتفرم، امکان برقراری ارتباط مستقیم با تیم پشتیبانی از طریق ارسال تیکت است.
کاربران با ارسال تیکت نه تنها مشکلات و سوالات خود را به‌صورت دقیق و شفاف مطرح کنند، بلکه به تیم پشتیبانی فراز کمک می‌کنند تا با پیگیری منظم و ساختارمند، خدماتی بهتر و سریع‌تر ارائه دهد. در این راهنما، مراحل ارسال تیکت در پلتفرم فراز را به‌صورت گام‌به‌گام و با زبانی ساده توضیح خواهیم داد تا بتوانید در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخ سوالات خود را دریافت کنید.
مراحل ارسال تیکت در پلتفرم فراز
- وارد حساب کاربری خود در فراز شوید و به قسمت داشبورد مراجعه کنید.
- در صورتی که از نسخه دسکتاپ استفاده می‌کنید از نوار سمت راست صفحه گزینه پشتیبانی را انتخاب کنید. اگر از طریق موبایل به سایت یا وب اپلیکیشن فراز دسترسی دارید نیز از نوار پایین صفحه بایستی بر گزینه «سایر کلیک کنید» و سپس به قسمت «پشتیبانی» بروید.
- سپس پنجره‌ای برای شما باز می‌شود که در آن باید روی گزینه «ایجاد تیکت جدید» کلیک کنید.
در صفحه ایجاد تیکت فرم مربوطه را کامل کنید. این فرم شامل ارائه اطلاعات زیر است:
- عنوان تیکت
- انتخاب نوع تیکت (درخواست راهنمایی و آموزش/ گزارش خطا/ پیشنهاد و انتقاد/پیگیری پرداخت ناموفق/ سایر درخواست‌ها)
- انتخاب اولویت‌بندی (پایین/ بالا/ عادی/ بحرانی)
- متن تیکت
- ضمیمه (اختیاری) – این ضمیمه می‌تواند شامل فایل، عکس ویدیو و… باشد
در نهایت نیز گزینه ارسال پاسخ را انتخاب کنید و تیکت شما با موفقیت ثبت می‌شود. به محض پاسخ‌دهی تیکت توسط کارشناسان، از طریق شماره تلفن به شما اطلاع‌رسانی می‌شود.