ارائه بهترین خدمات پشتیبانی، همواره یکی از اصلی‌ترین اولویت‌های برای مجموعه فراز بوده است. سیاست سایت فراز – ارائه‌دهنده نمودارهای آنلاین بازارهای مالی (بورس ایران، رمزارزها، و فارکس) – نیز به گونه‌ای است که بهترین پشتیبانی را به کاربران خود ارائه دهد.
خوشبختانه فراز در طی چند سال فعالیت مجموعه، به خوبی توانسته با کاربران خود ارتباط برقرار کند و نیازهای آنها را بشناسد. در همین راستا، امروز پشتیبانی در فراز به بهترین شکل ممکن انجام می‌شود و هیچ سوالی بی‌پاسخ نمی‌ماند.
در ادامه این مطلب سعی داریم شما را با انواع روش‌های پشتیبانی در فراز آشنا کنیم. پس، ضمن تشکر، با ما همراه بمانید.
سایت فراز چه روش‌هایی برای پشتیبانی دارد؟
فراز از ۳ روش برای ارائه خدمات پشتیبانی به کاربران خود استفاده می‌کند. این ۳ روش پشتیبانی عبارت‌اند از:
- ارسال تیکت
- گفتگو در چت آنلاین
- ارتباط تلفنی
چرا ۳ روش پشتیبانی داریم؟ همانطور که اشاره کوتاهی شد، سعی ما بر این است که کاربر بهترین تجربه را از پشتیبانی فراز کسب کند.
از آنجایی که کاربران [بنا بر مشغله‌های کاری و فکری و چالش‌های زندگی روزمره] در ساعات مختلفی از شبانه روز از خدمات فراز استفاده می‌کنند، لذا تصمیم بر این شد که هیچ سوالی بی‌پاسخ نماند و کاربر، با در اختیار داشتن گزینه‌های مختلف در پشتیبانی، پرسش خود را مطرح و در همان لحظه / یا در آینده به پاسخ خود برسد.
نگاهی به هر یک از این روش‌های پشتیبانی در فراز بیندازیم …
ارسال تیکت در فراز + آموزش ارسال تیکت
تیکت را میتوان یکی از بهترین روش‌های پشتیبانی دانست؛ چراکه تمام سوالات و پاسخ‌ها ثبت می‌شوند و کاربر و کارشناس امکان مکالمه، ارسال فایل و بررسی دقیق چالش به‌وجودآمده را دارند.
کارشناسان ما در فراز، روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۸ صبح الی ۲۲ پاسخگوی تیکت‌ها خواهند بود. چنانچه درخواست راهنمایی دارید، یا می‌خواهید خطایی را در سایت یا چارت گزارش کنید یا تراکنش شما ناموفق بوده است، یا حتی پیشنهادی دارید، می‌توانید با ارسال تیکت ما را در جریان بگذارید.
کارشناسان پشتیبانی فراز، معمولا تیکت‌ها را کمتر از ۱ ساعت پاسخ می‌دهند، اما گاهی بررسی یک موضوع نیاز به زمان کافی یا در میان گذاشتن [آن موضوع] با تیم فنی، یا پیگیری از بانک و … دارد. بنابراین، ممکن است گاهی پاسخ به یک تیکت تا ۳ روز کاری زمان‌بر باشد. البته، بیشتر تیکت‌ها را حداکثر ظرف ۱۲ ساعت پاسخ می‌دهیم.
در روش ارسال تیکت، هر زمان کارشناس به تیکت شما پاسخ دهد، یک پیام کوتاه اطلاع‌رسانی (با متن: به تیکت شما پاسخ داده شد.) به شماره موبایل شما ارسال می‌گردد تا به سایت مراجعه کرده و پاسخ تیکت را مشاهده نمایید.
آموزش ارسال تیکت در فراز
قبل از هر کاری، باید به این سوال پاسخ دهیم که تیکت را چگونه بنویسیم؟
پیشنهاد ما این است که در تیکت:
- ابتدا مشکل خود را کوتاه در عنوان تیکت [در چند کلمه] توضیح دهید؛
- نوع تیکت را مشخص کنید که مربوط به کدام بخش است تا کارشناسان ما راحت‌تر به موضوع رسیدگی کنند؛
- اولویت یا به عبارت دیگر، میزان حساسیت تیکت را مشخص کنید؛
- مشکل خود را کامل، از ابتدا، در بخش «متن» شرح دهید و توضیح دهید که در چه شرایطی با این مشکل مواجه شدید و خواستار چه چیزی هستید؛
- در صورت نیاز، فایلی را تیکت ضمیمه کنید. این فایل می‌تواند یک اسکرین‌شات از مشکل شما باشد که در بسیاری از مواقع کمک‌کننده است.
در نهایت صبور باشید تا چالش به‌وجودآمده را بررسی و نتیجه را خدمت شما اعلام کنیم.
برای ارسال تیکت در سایت فراز …
- ابتدا وارد پنل کاربری خود در سایت فراز و بخش «داشبورد» شوید.
- سپس از نوار عمودی سمت راست، گزینه یکی مانده به آخر یعنی پشتیبانی را انتخاب کنید.
- «ایجاد تیکت جدید» را انتخاب کنید.
- فرم تیکت را مطابق با عکس تکمیل نمایید و ارسال را بزنید تا کارشناسان تیکت شما را بررسی کنند.
دسترسی به پشتیبانی فراز
گزینه پشتیبانی همه جا در دسترس شما است.
ایجاد و ارسال تیکت در وبسایت فراز
توجه داشته باشید، ارسال فایل ضمیمه مناسب می‌تواند به درک بهتر مشکل شما توسط کارشناس کمک زیادی کند.
چت آنلاین و گفتگو با کارشناسان فراز
چت آنلاین را بیشتر به کاربرانی توصیه می‌کنیم که قصد دریافت اطلاعات در مورد خدمات فراز، اشتراک‌ها و فروش یا مشاوره قبل از خرید را دارند. به محض ارسال پیام، کارشناسان سریعاً با کاربر ارتباط برقرار می‌کنند.
چت آنلاین در تمامی صفحات وب سایت فراز، پایین صفحه در دسترس است.
برای طرح مشکل، چت آنلاین کمی نامناسب به نظر میرسد چراکه انتظار در چت آنلاین گاهی بیش از حد طولانی می‌شود و در صورت قطع شدن ارتباط (برای مثال کاربر مرورگر خود را ببندد)، امکان بازیابی گفتگو معمولا وجود ندارد!
روزهای شنبه تا پنجشنبه از ساعت ۹ الی ۲۲، چت آنلاین فراز در دسترس است. ساعات فعالیت چت آنلاین در روزهای جمعه و دیگر ایام تعطیل، از قبل اطلاع‌رسانی می‌شود.
دسترسی به چت آنلاین از طریق صفحه تماس با ما و همچنین، سایر صفحات سایت امکانپذیر است.
برای دسترسی به چت آنلاین، همانطور که در تصویر مشخص است، «بخش فروش و مشاوره» را انتخاب کنید. گزینه دوم، یعنی «بخش پشتیبانی»، شما را به ارسال تیکت هدایت می‌کند.
تماس با شرکت فراز
برای برقراری تماس با شرکت فراز، روزهای شنبه تا چهارشنبه، از ساعت ۹ الی ۱۷ می‌توانید اقدام کنید. در تماس تلفنی، می‌توانید قبل از خرید اشتراک، مشاوره دریافت کنید، یا اطلاعات کاملی در مورد خدمات فراز کسب نمایید.
اما نکته‌ی مهم تماس‌های تلفنی این است که بیان مشکل به صورت تلفنی، راهکار خوبی برای بررسی مشکل نیست، چراکه وقتی شما تیکت ارسال می‌کنید، اطلاعات حساب کاربری شما ثبت شده و کارشناس به صورت دقیق می‌توانید مشکل را بررسی و پنل کاربری شما را مشاهده نماید. لذا پیگیری مشکلات فنی از طریق ارتباط تلفنی چندان میسر نیست.
رعایت همین نکته باعث افزایش چشمگیر کیفیت ارائه خدمات از سمت ما، و حل مشکل شما در کوتاه‌ترین زمان ممکن می‌شود.
نکات تکمیلی پشتیبانی در فراز
رعایت چند مورد ساده می‌تواند به ما و شما در ارائه و دریافت خدمات بهتر پشتیبانی کمک کند. این نکات عبارت‌اند از:
۱) چنانچه با موردی برخورد کردید که نیاز به بررسی دقیق دارد، لطفا آن را فقط از طریق تیکت برای ما ارسال کنید.
۲) پس از ارسال تیکت، نیازی به برقراری تماس با شرکت جهت پیگیری تیکت نیست.
۳) ارسال تیکت‌های متعدد کمکی به سریع‌تر حل شدن مشکل نمی‌کند. کارشناسان پشتیبانی، تیکت‌ها را به ترتیب اولیت پاسخ می‌دهند.
۴) لطفا از تماس تلفنی برای بررسی مشکلات و مسائلی که مربوط به نمودار و ابزارها هستند، خودداری بفرمایید. امکان بررسی این نوع چالش‌ها در تماس تلفنی وجود ندارد.
پس از چند سال تعامل مستمر با کاربران عزیز و کسب تجربه، این اطمینان را به شما می‌دهیم که ما به تمام پیام‌های ارسالی شما عزیزان توجه می‌کنیم، آنها را با دقت بررسی می‌کنیم و هیچ پیامی را نادیده نمی‌گیریم.
از ابتدا سیاست فراز بر این بوده است که کاربران، و رفع مشکلات آنها، در اولویت باشند؛ و همیشه در جهت تحقق این امر قدم برداشته‌ایم. مهمترین قدم ما، راه‌اندازی سیستم «ارسال تیکت» و سامانه پیام کوتاه اطلاع‌رسانی پاسخ به تیکت، بوده است.
فراز را در شبکه‌های اجتماعی دنبال کنید
در حال حاضر، می‌توانید وبسایت فراز را در شبکه‌های اجتماعی تلگرام و اینستاگرام دنبال کنید.
کانال تلگرام فراز: https://t.me/faraz_io
اینستاگرام فراز: faraz_io
در کانال تلگرام فراز، آخرین اخبار و اطلاعات مربوط به پلتفرم، به‌روزرسانی‌های سایت، ویژگی‌های جدید، تخفیف‌ها و … را می‌توانید مشاهده کنید. همچنین در صفحه‌ی اینستاگرام ما نیز به مطالب متنوعی در خصوص بازارهای مالی دسترسی خواهید داشت.
اگر پیشنهادی برای بهبود و توسعه خدمات ما دارید، همواره پذیرای سخنان ارزشمندتان هستیم. تیم پشتیبانی فراز همیشه با نهایت دقت، آماده‌ی پاسخگویی به نیازهای شما عزیزان هستند.
سوالات متداول پشتیبانی
آیا امکان مراجعه حضوری به شرکت فراز و دریافت خدمات پشتیبانی وجود دارد؟
سیاست فراز بر این است که بهترین خدمات پشتیبانی را به کاربران خود ارائه دهد. از این جهت، برای حفظ انسجام و امکان پیگیری چالش‌های کاربران، شرکت فراز خدمات پشتیبانی را به ۳ روش ذکرشده در این مطلب محدود ساخته است؛ فلذا از پذیرش مراجعین به صورت حضوری معذور هستیم.
ایا امکان مطرح کردن سوالات در شبکه‌های اجتماعی فراز وجود دارد؟
بله، اما پیشنهاد ما این است که سوالات مهم خود را در تیکت مطرح کنید. گاهی به دلیل حجم بسیار بالای پیام در شبکه‌های مجازی، امکان پاسخگویی در زمان مناسب وجود ندارد.
کدام روش پشتیبانی بهتر است؟
بدون تردید، ارسال تیکت بهترین روش در پشتیبانی فراز است؛ چراکه در تیکت میتوان مشکل را کامل توضیح داد، و زمان کافی برای پیگیری مشکل وجود دارد، و از طرفی فرآیند برطرف شدن چالش کاربر، قابل رصد است.
